Autrefois, les réseaux destinés aux données et à la téléphonie étaient élaborés parallèlement, mais indépendamment. Par conséquent, de nombreuses entreprises disposent encore d’environnements entièrement séparés, chacun ayant son propre câblage, son réseau Wireless LAN ou DECT et son système de gestion. Dans la plupart des cas, l’intégration de la téléphonie dans des applications pour PC n’est possible qu’au moyen d’un téléphone spécial, souvent onéreux. De plus, les centraux téléphoniques présentent un inconvénient : leur gestion est un travail de spécialistes, souvent confié au fournisseur/installateur.
Grâce aux nouvelles techniques, comme la Voice over IP (VoIP) – la téléphonie par IP – les données et la téléphonie utilisent le même réseau 'convergent'. Cela permet d’utiliser une infrastructure de façon plus efficace. Avec Power over Ethernet (PoE), le téléphone est même alimenté par le réseau. La téléphonie par IP permet de réduire les frais de gestion, bien que le niveau de service soit plus élevé. En outre, elle permet d’utiliser de nouvelles fonctions qui augmentent la productivité et l’efficacité d’une organisation.
Une seule infrastructure
Dorénavant, une seule infrastructure suffit. La voix et les données utilisent le réseau Wireless LAN et les connexions de réseau entre différents établissements en passant côte à côte par les mêmes câbles, commutateurs et téléphones sans fil (internes). Ce système permet de téléphoner en interne sans frais supplémentaires, même à l’étranger.
Le nouveau central téléphonique est une application que l’on peut utiliser sur un serveur standard. Ce serveur peut être dupliqué, éventuellement dans des bâtiments différents, assurant ainsi une grande disponibilité pour le service.
L’utilisation d’une seule infrastructure intégrée a pour conséquence que la gestion du système de téléphonie ressemble de plus en plus à la gestion d’autres applications informatiques. La gestion est donc moins spécialisée qu’avant et peut être intégrée dans la gestion TIC générale.
La téléphonie par IP ouvre la voie aux unified communications : l’unification de la téléphonie, du courrier électronique, du chat et de la vidéo(conférence). Dans le système des communications unifiées, le câble entre le PC et le téléphone est une connexion à la fois physique et logique entre l’application et le téléphone de l’utilisateur.
Communications unifiées
Les téléphones IP présentent de nombreux avantages, surtout pour les organisations équipées de postes de travail flexibles ('hot desking' ou 'postes flex'). Les employés se connectent sur n’importe quel téléphone et y reçoivent tous les paramètres personnels, y compris les fonctions supplémentaires qui s’y rapportent. Pour appeler, l’utilisateur clique sur un nom de la liste des contacts dans Outlook. Lorsqu’un correspondant, par exemple un client, l’appelle, le système CRM affiche automatiquement toutes les données concernant le client à l’écran. Le système unified communications permet d’utiliser de nombreuses autres applications du même genre.
Presence & Preference
De quelle façon voulez-vous être joignable ? Par téléphone fixe ou par téléphone mobile ? Par e-mail ou par SMS ? Ou souhaitez-vous ne pas être joignable pendant un certain temps ? Presence & Preference permet de paramétrer tout cela. INISI intègre tous ces moyens de communication dans un seul système cohérent qui utilise de façon optimale les possibilités d’amélioration de la productivité de vos employés et les rend plus facilement joignables.
INISI et Cisco Systems
Pour l’implémentation de la téléphonie par IP, on a besoin d’un bon partenaire. INISI a acquis une expérience solide en matière d’implémentation de réseaux convergents. INISI est conscient du fait qu’il faut plus qu’une technique pour réussir un projet. Citons comme exemple les souhaits et les exigences, souvent subjectifs, de chaque utilisateur de téléphonie.
INISI a choisi le fabricant Cisco comme fournisseur de la plate-forme la plus solide pour la téléphonie par IP : Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Avec cette technologie, Cisco propose une solution qui convient aussi bien aux petites entreprises qu’aux grandes organisations (multinationales). La combinaison de produits Cisco et de services INISI constitue la meilleure garantie pour mener à bonne fin un projet de téléphonie par IP économique.